Politica de retragere și rambursare
Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
Această politică explică în ce condiții te poți retrage dintr-o comandă și cum se face rambursarea pentru cursurile și inițierile online, materialele digitale, sesiunile individuale (1:1) și abonamentul lunar de grup cumpărate de pe simonanegura.ro. Ea face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre și nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă în calitate de consumator, în special cele prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Cuprins
- Identitatea profesionistului
- Cui se aplică dreptul de retragere
- Dreptul legal de retragere de 14 zile
- Excepție: conținut digital furnizat imediat
- Servicii: sesiuni 1:1 și programe prestate integral
- Abonamentul lunar de grup
- Cum îți exerciți dreptul de retragere sau ceri rambursarea
- Cum și când se face rambursarea
- Situații în care nu se acordă rambursare
- Contestarea plății la bancă
- Reclamații și soluționarea litigiilor
- Contact
- Anexă: Formular-tip de retragere
1. Identitatea profesionistului
SIMONA TERAPIS S.R.L., cu sediul în Str. Mihai Viteazul nr. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J27/709/2017, CUI 37820042, reprezentată legal prin Simona Georgeta Negură, în calitate de administrator.
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0783 159 998
- Adresă poștală: Str. Mihai Viteazul nr. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț
- Website: simonanegura.ro
2. Cui se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Dacă ai cumpărat în calitate de profesionist (persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau profesie liberală, pentru activitatea ta – de exemplu cu factură pe firmă), nu beneficiezi de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. În acest caz se aplică prevederile contractului și garanția legală de conformitate.
„Evaluarea energetică cadou” este gratuită; neimplicând nicio plată, nu face obiectul rambursărilor. O poți anula sau reprograma oricând, cu cel puțin 24 de ore înainte.
3. Dreptul legal de retragere de 14 zile
Ca regulă, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (art. 9 din OUG nr. 34/2014).
Pentru contractele de servicii și pentru contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursuri online, produse digitale, acces la platformă, sesiuni), perioada de retragere de 14 zile începe la data încheierii contractului, adică la data la care primești confirmarea comenzii și a plății (art. 10 din OUG nr. 34/2014). Termenul se socotește pe zile calendaristice; dacă ultima zi este o zi nelucrătoare, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
Important: legea prevede excepții de la dreptul de retragere pentru conținutul digital furnizat imediat și pentru serviciile prestate integral, atunci când ți-ai dat acordul expres. Citește cu atenție secțiunile următoare înainte de a finaliza comanda.
4. Excepție: conținut digital furnizat imediat
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde astfel dreptul de retragere.
Concret, pentru materialele digitale (manuale, ghiduri, fișe de lucru, înregistrări) și accesul la platforma de cursuri pe care le livrăm imediat după plată, în formularul de comandă îți cerem să bifezi, înainte de plată, o declarație de tipul:
„Solicit accesul imediat la conținutul digital și sunt de acord ca furnizarea acestuia să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. Am luat cunoștință că, odată cu începerea furnizării, îmi pierd dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.”
După plată îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii, care include și confirmarea acestui acord. Dacă dorești să îți păstrezi dreptul de retragere, scrie-ne înainte de plată la [email protected], iar accesul la conținutul digital ți se va acorda după expirarea celor 14 zile.
5. Servicii: sesiuni 1:1 și programe prestate integral
Pentru sesiunile individuale online de cosmoenergetică (1:1, prin Zoom) și pentru celelalte servicii (de exemplu sesiunile live din cursuri și inițieri):
- Serviciu neînceput – dacă nicio sesiune nu a avut loc, te poți retrage în cele 14 zile și primești rambursarea integrală.
- Serviciu început la cererea ta în perioada de retragere – dacă ai solicitat expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile (de exemplu ai programat și ai participat la o sesiune), te poți retrage în continuare, dar ne datorezi contravaloarea serviciilor prestate până la data comunicării retragerii, calculată proporțional cu prețul total (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Exemplu: dintr-un pachet de 4 sesiuni ai efectuat 1 sesiune – se rambursează contravaloarea celor 3 sesiuni neefectuate.
- Serviciu prestat integral – conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului (de exemplu, o sesiune unică ce a avut loc în primele 14 zile).
- Reprogramarea și neprezentarea – o sesiune poate fi reprogramată dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte. Neprezentarea la o sesiune programată, fără anunț prealabil, duce la considerarea sesiunii ca prestată, conform Termenilor și condițiilor.
Sesiuni live la dată fixă
Pentru sesiunile live desfășurate la o dată fixă (de exemplu sesiunile unei inițieri), poți cere retragerea în cele 14 zile, dar nu mai târziu de începerea sesiunii. Dacă sesiunea are loc în primele 14 zile de la cumpărare, participarea la ea reprezintă prestarea integrală a serviciului respectiv, conform celor de mai sus.
Cursuri și inițieri (programe mixte)
Pentru cursurile și inițierile care combină conținut digital (materiale, înregistrări) cu servicii (sesiuni live), regulile de mai sus se aplică separat fiecărei componente: pentru conținutul digital accesat se aplică excepția de la art. 16 lit. m), iar pentru componenta de servicii se rambursează partea neprestată, calculată proporțional, conform valorilor indicate pe Pagina de vânzare sau, în lipsa acestora, proporțional cu durata programului.
6. Abonamentul lunar de grup
- Anularea – poți anula oricând abonamentul lunar de grup (300 lei pe lună), scriind la [email protected]. Anularea produce efecte începând cu următorul ciclu de facturare: nu se mai efectuează nicio plată ulterioară, iar accesul rămâne activ până la sfârșitul lunii deja plătite. Îți recomandăm să ne scrii cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii.
- Luna în curs – plata pentru luna deja începută nu se rambursează proporțional, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
- Prima achiziție – la prima înscriere în abonament ai dreptul de retragere de 14 zile, cu excepția conținutului digital furnizat imediat cu acordul tău expres (vezi secțiunea „Excepție: conținut digital furnizat imediat”). Pentru componenta de servicii a abonamentului (de exemplu sesiuni live de grup), se aplică regula rambursării proporționale.
- Reînnoirile – plățile de reînnoire nu dau naștere unui nou drept de retragere, contractul fiind același. Dacă ai uitat să anulezi și nu ai folosit deloc accesul după reînnoire, scrie-ne în 7 zile de la debitare și vom analiza cu bună-credință solicitarea.
- Plata în rate (2 sau 3 rate lunare, pentru programele care permit această opțiune) nu este un abonament: după expirarea perioadei de retragere, ratele rămase sunt datorate conform comenzii.
7. Cum îți exerciți dreptul de retragere sau ceri rambursarea
Trimite-ne, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin care ne comunici decizia ta. Poți folosi:
- e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere / Solicitare rambursare”;
- poștă la adresa Str. Mihai Viteazul nr. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț;
- formularul-tip de retragere din Anexa de mai jos (folosirea lui nu este obligatorie).
Pentru o procesare rapidă, include: numele și prenumele, adresa de e-mail folosită la comandă, produsul sau serviciul, data comenzii (sau numărul facturii) și, opțional, motivul. Îți confirmăm primirea solicitării pe e-mail, pe un suport durabil, fără întârziere.
8. Cum și când se face rambursarea
- Termen: rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
- Metoda: rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare (pe cardul folosit, prin Stripe), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Timp de afișare: după ce inițiem rambursarea, rambursarea este procesată în 5–10 zile lucrătoare, iar momentul exact în care suma apare în contul tău depinde și de banca emitentă a cardului.
- Plăți în rate: se rambursează ratele achitate, iar debitarea ratelor viitoare se oprește.
- Factura: pentru suma rambursată emitem factura de stornare corespunzătoare.
- Accesul: odată cu rambursarea, accesul la produsul respectiv și la bonusurile aferente se închide, iar materialele descărcate trebuie șterse și nu mai pot fi folosite.
9. Situații în care nu se acordă rambursare
Nu oferim garanții comerciale de tip „banii înapoi”. În afara cazurilor în care legea prevede altfel, nu se acordă rambursare pentru:
- conținutul digital furnizat imediat, cu acordul tău expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere;
- serviciile prestate integral, în condițiile art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, și sesiunile considerate prestate ca urmare a neprezentării;
- perioada de abonament deja începută;
- solicitările transmise după expirarea termenelor de mai sus;
- situațiile în care accesul a fost închis ca urmare a încălcării licenței de utilizare sau a regulilor de conduită.
Aceste situații nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul nu este conform cu descrierea (de exemplu lecții lipsă, acces nefuncțional): în acest caz se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021 – aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.
10. Contestarea plății la bancă
Dacă ai o problemă cu o plată, te rugăm să ne scrii mai întâi la [email protected] – de cele mai multe ori o putem rezolva în aceeași zi. Contestarea directă a unei plăți legitime la bancă (chargeback), fără a ne contacta, poate duce la suspendarea accesului până la clarificarea situației. Acest lucru nu îți limitează drepturile legale față de banca emitentă.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal
Soluționarea online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr
Notă: potrivit Regulamentului (UE) 2024/3228, platforma europeană SOL a fost închisă începând cu 20 iulie 2025. Dacă link-ul nu mai este activ, folosește procedurile SAL de mai sus sau te poți adresa direct ANPC.
12. Contact
Pentru retrageri, rambursări sau orice întrebare legată de o comandă, ne poți scrie la:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0783 159 998
- Adresă poștală: Str. Mihai Viteazul nr. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț
- Website: simonanegura.ro
Anexă. Formular-tip de retragere
Conform Anexei nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un e-mail sau îl poți tipări, completa și trimite prin poștă.
Formular de retragere
(se completează și se returnează doar în cazul în care se dorește retragerea din contract)
Către: SIMONA TERAPIS S.R.L., Str. Mihai Viteazul nr. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț, e-mail: [email protected], telefon: 0783 159 998
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
................................................
................................................
Comandate la data (*)/primite la data (*):
................................................
Numele consumatorului/consumatorilor:
................................................
Adresa consumatorului/consumatorilor:
................................................
Adresa de e-mail folosită la comandă (recomandat):
................................................
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
................................................
Data:
................................................
(*) Se elimină mențiunea inutilă.